Сундучок интересных идей и реальных примеров. Именно так один из моих знакомых отзывается об этой книге. Действительно в каждой главе, в каждом разделе ты узнаешь что-то новое новую историю из жизни SouthwestAirlines. При этом многие истории повествуют совсем не о светлых временах из жизни Southwest. Они рассказывают о трудных периодах в жизни компании и о том, как она вместе со своими сотрудниками пережила и вышла победителем из этих передряг.

SouthwestAirlines — это пример для подражания другим компаниям, которые должны научиться, как нужно относиться к своим сотрудникам. Ведь сотрудники не останутся в долгу и сторицей вернут все компании. Именно поэтому Southwest– второй из пяти самых завидных работодателей Америки по версии журнала Fortune.

Многие скептики могут сказать, — да я знаю много таких компаний лояльных к своим сотрудникам, но они не прибыльные или малоприбыльные. Но SouthwestAirlinesдоказывает на своем примере обратное: можно быть одновременно и лояльным к своим сотрудникам и очень прибыльным. Ведь Southwest уже на протяжении более чем тридцати лет приносит прибыль. Если бы в начале 70-х вы вложили 10 000 долларов в компанию SouthwestAirlines, в 2005 году они превратились бы в более чем 10 000 000. Я думаю такого доказательства более чем достаточно, чтобы поверить в то, что стратегия SouthwestAirlines была выбрана правильно.

Данная стратегия очень проста: относитесь к своим сотрудникам так, как вы бы хотели, чтобы ваши сотрудники относились к вашим клиентам! В этом, казалось бы, простом совете и кроется грандиозный успех SouthwestAirlines.

На страницах «Рецензии» я уже писал о другой книге, посвященной лояльности сотрудников компании. Это книга Йона Катценбаха «Почему гордость важнее денег». Если Катценбах писал свою книгу как консультант, который помогает компаниям повысить лояльность своих сотрудников, то Лорейн дает уроки лояльности, которые она сама получила, проработав в компании SouthwestAirlines на протяжении 15 лет. Поэтому данная книга, по моему мнению, является более практичной и более инструментальной.

В данной книге можно найти еще очень много реальных примеров интересных идей и действенных инструментов, которые позволят повысить лояльность ваших сотрудников к компании. Но здесь нужно быть осторожным. Дело в том, что лояльностью нельзя сегодня заниматься, а завтра не заниматься, потом через неделю опять начать ей заниматься. Над лояльностью нужно работать всегда.

Работать над лояльностью своих сотрудников для компании это все равно, что дышать чистым воздухом для человека. Если компания не удовлетворяет своих сотрудников можно считать, что она умирает.

Если вы считаете, что удовлетворенность ваших клиентов наступает вследствие удовлетворенности ваших сотрудников, так как увлеченные и лояльные сотрудники привлекают лояльных клиентов, тогда вам стоит обязательно прочитать данную книгу. Вы узнаете много нового, интересного и полезного для себя. Если же вы не верите в лояльность ваших сотрудников, то данная книга вам и не поможет. Вам придется вырабатывать свои инструменты лояльности.

Книга 21. Сотрудники на всю жизнь: Уроки лояльности от Southwest Airlines. Лорейн Грабс-Уэст

Comments

comments